FAQ

よくあるご質問

よくあるベーシックな質問をまとめております。ご注文前に必ずお読みください。

注文の仕方がわかりません。どのように注文したらいいですか？

フルオーダーの場合

フルオーダーのフォームよりご注文ください。

フルオーダーフォームはこちら

セミオーダーの場合

セミオーダーのフォームよりご注文ください。

セミオーダーフォームはこちら

なかなか返信がないのですが…

皆様ひとりひとり打ち合わせしながらご対応しております。

製作中などは対応が出来ない為、遅い時間の返信になる場合と、お返事に1週間程かかる場合がございます。

ご理解いただける方のみお願いいたします。

お急ぎの際はお電話いただければ幸いです。（☎06-6155-9892）

また、SNSなどのDMやコメントでのお問い合わせは受付出来ませんので、必ずLINE公式アカウントにお問合せお願いいたします。

電話で注文はできますか？

内容の行き違い等を避けるため、電話でのご注文はお受けしておりません。

まずはLINE公式アカウントにお問合せをお願いいたします。

受け取り希望日の何日前までに注文したらいいですか？

ご予約は3ヵ月前より承ります。

◆フルオーダーケーキご注文の流れは【デザイン相談→お見積もり作成→お見積もり内容をご確認後のご注文(ご予約受付)→お渡し10日前までにご入金完了→10日間の製作スケジュール→お受け取り】となっております。

皆さまひとりひとり打ち合わせさせていただいておりますのでデザイン相談の期間が長くなる場合がございます。出来るだけ早くご相談開始をお願いいたします。

◆LINE相談は返信に1週間ほどかかる場合がございます。3週間以内に納品をご希望の方や、お急ぎの方は公式LINEアカウントにご希望内容をお送りいただいた後、お電話をいただけますようお願いいたします。

◆10日以内での納品をご希望の場合、製作スケジュールの調整が必要となりますので受付の可否は要相談となります。必ずお電話でご確認ください。

◆7日以内でお作りする場合はケーキ代金に20％の特急料金が加算となります。

配送はできますか？

佐川急便による冷凍配送が可能です。お送り先が佐川急便クール便対応エリアかは、発送時点まで当店ではわからないため、必ず事前にご確認の上、ご注文をお願いいたします。

配送料：1800円～

※冷凍配送注意事項※

◆配送にはデザインの制限がございます。

　フルオーダー4号ケーキ・二段ケーキ・ドールケーキ等の特殊形、配送は不向きと判断したデザイン

◆ケーキ到着後の保管は冷凍庫、解凍は6時間程冷蔵庫に入れての解凍となりますので、余裕をもったお日にち設定をしてください。

◆ケーキ上のフルーツは冷凍解凍すると水分が出てしまうので使用しておりません。

◆当店の配送ケーキは、緩衝材にてしっかりと梱包させていただいております。また、配送業者様にも十分配慮していただけるようお願いしておりますが、ごく稀に配送中に破損してしまう場合がございます。

万が一破損があったとしても佐川急便、当店共にいかなる場合でも保障対象外となりますので、そちらのリスクを充分にご理解の上、ご返金や再配送等は無しをご了承いただける場合のみ冷凍配送でのご注文をお願いいたします。

◆商品はご注文時にご指定された日に到着するように発送いたしますが、交通事情や配送事情などによってお受取りが大幅に遅れる場合がございます。当店としましては、ご利用日の前々日着でのお日にち設定を推奨しております。

ホテル、お店、レンタルルームなどへケーキを配送してもらえますか？

食品のお持ち込みならびに冷凍商品のお受け取りと、冷凍保管の許可をお客様にて取っておいていただく必要がございます。

期日指定のみでのお送りであることもお受取り側様にお伝えください。

◆到着時間はわかりませんので、お日にち設定はケーキご使用日当日ではなく、事前日受取りにてお願いします。

離島に発送できますか？

離島への配送は不可とさせていただいております。

ご来店受け取りに関して

フルオーダーケーキのお仕上がり時間は受付順となります。

ご注文確定後の受付案内にてお仕上がり予定時間をご連絡させていただきます。

セミオーダーケーキは購入手続きの際に日時を選択していただきます。

◆ご来店受け取りのケーキは冷凍ではございません。当日デコレーションした生ケーキです。

◆代金は前払い制となっております。当日払いは対応しておりません。

駐車場はありますか？

当店の駐車場はございません。

周辺のコインパーキングのご利用をお願いします。

アイシングクッキーのみの注文はできますか？

フルオーダーのアイシングクッキーは税抜き3,000円以上より承ります。

◆10日以内での納品をご希望の場合、制作スケジュールの調整が必要となりますので、受付の可否は要相談となります。必ずお電話でご確認ください。

◆7日以内でお作りする場合は20%の特急料金が加算となります。

デザインは完全再現可能でしょうか？

食品なので素材上、再現の限界がございます。極力ご希望通りにお作りいたしますが、近しい形でのお作りとなります。

また製作段階でパーツ素材を変更する場合もございます。

完成後のクレーム等に関しては受付できません。

ご了承の上、ご注文くださいませ。

デザイン変更はいつまで可能でしょうか？

◆納品日1ヵ月前までご相談承りますが、状況によってはお受け出来ない場合がございます。

◆セミオーダーケーキのデザイン変更はいかなる場合も出来ません。

その他オプションについて

ローソクはご申告いただいた方のみお付けしております。

確定後でもキャンセルはできますか？

ご予約受付後のキャンセルは、承れません。

なおフルオーダーケーキのご注文で、やむを得ない事情がある場合には、下記のキャンセル料を申し受けますので、ご了承の上ご予約お願いいたします。

キャンセル料

当日～3日前「100％」

4日～1週間前「50％」

ご予約確定後「20%」

※セミオーダーケーキのキャンセルは一切承ることが出来ませんのでご注意ください。