FAQ

よくあるご質問

よくあるベーシックな質問をまとめております。 ご注文前に必ずお読みください。

Q.
注文の仕方がわかりません。どのように注文したらいいですか?
A.
フルオーダーの場合
フルオーダーのフォームよりご注文ください。
セミオーダーの場合
セミオーダーのフォームよりご注文ください。
Q.
なかなか返信がないのですが…
A.
皆様ひとりひとり打ち合わせしながらご対応しております。
製作中などは対応が出来ない為、遅い時間の返信になる場合と、お返事に1週間程かかる場合がございます。
ご理解いただける方のみお願いいたします。
お急ぎの際はお電話いただければ幸いです。(☎06-6155-9892)
また、SNSなどのDMやコメントでのお問い合わせは受付出来ませんので、必ずLINE公式アカウントにお問合せお願いいたします。
Q.
電話で注文はできますか?
A.
内容の行き違い等を避けるため、電話でのご注文はお受けしておりません。
まずはLINE公式アカウントにお問合せをお願いいたします。
Q.
受け取り希望日の何日前までに注文したらいいですか?
A.
ご予約は3ヵ月前より承ります。
◆フルオーダーケーキご注文の流れは【 デザイン相談→お見積もり作成→お見積もり内容をご確認後のご注文(ご予約受付)→お渡し10日前までにご入金完了→10日間の製作スケジュール→お受け取り 】となっております。
皆さまひとりひとり打ち合わせさせていただいておりますのでデザイン相談の期間が長くなる場合がございます。出来るだけ早くご相談開始をお願いいたします。
        
◆LINE相談は返信に1週間ほどかかる場合がございます。3週間以内に納品をご希望の方や、お急ぎの方は公式LINEアカウントにご希望内容をお送りいただいた後、お電話をいただけますようお願いいたします。
◆10日以内での納品をご希望の場合、製作スケジュールの調整が必要となりますので受付の可否は要相談となります。必ずお電話でご確認ください。
◆凝ったデザインや、キャラクターアイシングクッキーのケーキを7日以内でお作りする場合は ケーキ代金に20%の特急料金 を加算させていただきます。
Q.
配送はできますか?
A.
佐川急便による冷凍配送が可能です。
サイズはフルオーダー5号~7号まで対応、セミオーダー4号~6号まで対応
※冷凍配送注意事項※
◆デザインの制限がございます。
 フルオーダー4号ケーキ・二段ケーキ・ハート型ケーキ・フルーツタルト・ドールケーキは配送不可
◆ケーキ到着後の保管は冷凍庫、解凍は6時間程冷蔵庫に入れての解凍となりますので、余裕をもったお日にち設定をしてください。
◆ケーキ上のフルーツのトッピングは冷凍解凍するとぶよぶよして水分が出てしまうので使用しておりません。
◆配送には緩衝材にてしっかりと梱包しておりますが、配送時の振動や事故などによりケーキが破損する場合がございます。
 このような場合、返金及び再配送は承れませんので、その点をご了承いただける場合のみご注文お願いいたします。
◆商品は指定日配達にて発送しますが、交通事情や配送事情などによってお受取りが大幅に遅れる場合がございます。当店としましては、ご利用日の前々日着でのお日にち設定を推奨しております。
Q.
宿泊先へケーキを届けてもらえますか?
A.
宿泊先様へ食品のお持ち込み ならびに 冷凍商品のお受け取りと、冷凍もしくは冷蔵庫保管の許可 をお客様より宿泊先様へお取りいただく必要がございます。
Q.
離島に発送できますか?
A.
地域によっては冷凍配送自体が不可能、また冷凍配送可能でも日時指定ができない場合がございます。
離島へのお届けご希望の場合は、事前に佐川急便に可否のご確認をお願いします。(☎0120-881-724)
Q.
ご来店受け取りに関して
A.
フルオーダーケーキのお仕上がり時間は受付順となります。
ご注文確定後の受付案内にてお仕上がり予定時間をご連絡させていただきます。
◆セミオーダーケーキは購入手続きの際に日時を選択していただきます。
◆ご来店受け取りのケーキは冷凍ではございません。当日デコレーションした生ケーキです。
◆代金は前払い制となっております。当日払いは対応しておりません。
Q.
駐車場はありますか?
A.
当店の駐車場はございません。
周辺のコインパーキングのご利用をお願いします。
Q.
アイシングクッキーのみの注文はできますか?
A.
アイシングクッキーのみの販売はしておりません。
フルオーダーケーキをご注文の際に、別途の追加注文は可能となります。
Q.
デザインは完全再現可能でしょうか?
A.
食品なので素材上、再現の限界がございます。極力ご希望通りにお作りいたしますが、近しい形でのお作りとなります。
また製作段階でパーツ素材を変更する場合もございます。
完成後のクレーム等に関しては受付できません。
ご了承の上、ご注文くださいませ。
Q.
デザイン変更はいつまで可能でしょうか?
A.
納品日1ヵ月前までとなります。
Q.
その他オプションについて
A.
ローソクはご申告いただいた方のみお付けしております。
Q.
確定後でもキャンセルはできますか?
A.
ご予約受付後のキャンセルは、承れません。
なおフルオーダーケーキのご注文で、やむを得ない事情がある場合には、下記のキャンセル料を申し受けますので、 ご了承の上ご予約お願いいたします。
キャンセル料
当日~3日前「100%」
4日~1週間前「50%」
ご予約確定後「10%~30%」
セミオーダーケーキのキャンセルは一切承ることが出来ませんのでご注意ください。