FAQ

よくあるご質問

よくあるベーシックな質問をまとめております。 ご注文前に必ずお読みください。

Q.
注文の仕方がわかりません。どのように注文したらいいですか?
A.
フルオーダーの場合
フルオーダーのフォームよりご注文ください。
セミオーダーの場合
セミオーダーのフォームよりご注文ください。
Q.
なかなか返信がないのですが…
A.
皆様ひとりひとり打ち合わせしながらご対応しております。
製作中などは対応が出来ない為、遅い時間の返信になる場合と、お返事に1週間程かかる場合がございます。
ご理解頂ける方のみお願い致します。
お急ぎの際はお電話いただければ幸いです。(☎06-6155-9892)
また、SNSなどのDMやコメントでのお問い合わせは受付出来ませんので、必ずLINE公式アカウントにお問合せお願い致します。
Q.
電話で注文はできますか?
A.
内容の行き違い等の可能性を避けるため、電話でのご注文はお受けしておりません。
必ずLINE公式アカウントにお問合せお願い致します。
Q.
受け取り希望日の何日前までに注文したらいいですか?
A.
ご予約は3ヵ月前より承ります。
お日にちのみの確保は出来ません。
☆日程☆デザイン☆金額
この3点が決まってからのお日にちの確保となりますので、出来るだけお早めにお問合せをお願いします。
お日にちはご予約が埋まり次第、受付終了となります。
Q.
配送はできますか?
A.
佐川急便による冷凍配送が可能です。
(サイズは5号~7号まで対応)
※冷凍配送注意事項※
◆デザインの制限がございます。
 (4号ケーキ・二段ケーキ・ハート型ケーキ・フルーツタルト・ドールケーキは配送不可)
◆ケーキ到着後の保管は冷凍庫、解凍は6時間程、冷蔵庫に入れての解凍となりますので、余裕をもった到着希望をしてください。
◆ケーキ上のフルーツのトッピングは冷凍解凍するとぶよぶよして水分が出てしまうので使用しておりません。
◆配送にはしっかりと梱包しておりますが、配送時の振動や事故などによりケーキが破損する場合がございます。
 このような場合、返金及び再配送は承れませんので、その点をご了承いただける場合のみご注文お願い致します。
Q.
宿泊先へケーキを届けてもらえますか?
A.
宿泊先様へ食品のお持ち込み ならびに 商品のお受け取りと冷蔵、もしくは冷凍庫保管の許可 をお客様より宿泊先様へお取りいただく必要がございます。
Q.
離島に発送できますか?
A.
地域によっては配送自体が不可能、また配送可能でも日時指定ができない場合がございます。
離島へのお届けご希望の場合は、事前に佐川急便にご確認くださいませ。(☎0120-881-724)
Q.
ご来店受け取りに関して
A.
お仕上がり時間は、受付順となります。
ご注文確定後の受付案内にてお仕上がり予定時間をご連絡させていただきます。
お支払いにつきましてはオーダーケーキの為、10日前迄のお振込みをお願いしております。
Q.
駐車場はありますか?
A.
当店の駐車場はございません。
周辺のコインパーキングをご利用くださいませ。
Q.
アイシングクッキーのみの注文はできますか?
A.
アイシングクッキーのみの販売はしておりません。
ケーキご注文の際に、別途別梱包にて追加注文は可能となります。
Q.
デザインは完全再現可能でしょうか?
A.
極力ご希望通りにお作り致しますが、食品なので素材上、完全再現の限界はございます。
また製作段階でパーツ素材を変更する場合もございます。
完成後のクレーム等に関しては受付できません。
ご了承の上、ご注文くださいませ。
Q.
デザイン変更はいつまで可能でしょうか?
A.
納品日1ヵ月前までとなります。
Q.
その他オプションについて
A.
ローソクはご申告頂いた方のみお付けしております。
Q.
確定後でもキャンセルはできますか?
A.
ご注文確定後のキャンセルは、承れません。
なお、やむを得ない事情がある場合には、下記のキャンセル料を申し受けますので、 ご了承の上ご予約お願い致します。
※キャンセル料※
当日~3日前「100%」
4日~1週間前「50%」
ご予約確定後「10%~30%」